Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment AirNeuf (« nous », « notre ») collecte, utilise et protège les renseignements personnels des utilisateurs du site airneuf.ca, conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec).

1. Quels renseignements sont collectés

Lorsque vous remplissez un formulaire de soumission ou de réservation sur notre site, nous collectons :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Adresse et code postal (pour évaluer la portée de service et planifier l'intervention)

Nous collectons également des données techniques de navigation (type d'appareil, pages visitées) via les outils de mesure publicitaire décrits à la section 6, uniquement avec votre consentement.

2. Pourquoi nous collectons ces renseignements

Vos renseignements sont utilisés exclusivement pour :

• Traiter votre demande de soumission et vous fournir une estimation
• Planifier et confirmer votre rendez-vous de service
• Vous envoyer des rappels liés à votre rendez-vous ou, si vous y avez consenti, des offres et communications d'entretien
• Répondre à vos questions et assurer le suivi de votre dossier

3. Comment vos données sont protégées

Vos renseignements sont stockés sur des infrastructures sécurisées (hébergement Netlify avec chiffrement en transit HTTPS). L'accès à votre dossier est limité au personnel d'AirNeuf qui en a besoin pour traiter votre demande. Nous appliquons des mesures raisonnables pour prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

4. Durée de conservation

Vos renseignements personnels sont conservés pendant une durée de 3 ans suivant votre dernier contact avec nous, sauf si vous demeurez un client actif — auquel cas ils sont conservés pour la durée de la relation d'affaires. Passé ce délai, vos données sont supprimées de façon sécuritaire, sauf obligation légale de conservation plus longue.

5. Aucune vente — partage limité aux sous-traitants nécessaires

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Ils peuvent être partagés uniquement avec des sous-traitants strictement nécessaires à la prestation de nos services, notamment :

• Resend — envoi de nos courriels transactionnels (confirmations, rappels)
• Nos fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure technique
• Toute autorité si la loi l'exige

Ces sous-traitants sont liés par des obligations de confidentialité et n'utilisent vos données que pour le service rendu à AirNeuf.

6. Pixel Meta et consentement publicitaire

Notre site utilise le Pixel Meta (Facebook/Instagram) et le suivi de conversion Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ces outils sont désactivés par défaut et ne se déclenchent qu'après votre consentement explicite via le bandeau de cookies affiché au bas de l'écran. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le bouton ci-dessous, ce qui réaffichera le bandeau de choix :

Réinitialiser mes choix

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous
• Faire rectifier toute information inexacte ou incomplète
• Retirer votre consentement à tout traitement futur de vos données
• Demander la suppression de vos renseignements personnels
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@airneuf.ca.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

AirNeuf
Courriel : info@airneuf.ca
Téléphone : 514-447-2391

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Toute modification importante sera affichée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.